Kundenbetreuung

Ihr Kunde ist König

Die Kundenbetreuung ist eines der wichtigsten Dinge in jedem Unternehmen. Ihr Kunde soll sich verstanden und wertgeschätzt fühlen. Natürlich erwartet dieser außerdem eine schnelle Reaktionszeit, gute telefonische Erreichbarkeit sowie kompetente und korrekte Auskünfte zu Ihren Produkten und Dienstleistungen.

Doch was, wenn Sie häufig unterwegs sind, Ihr Kunde versucht Sie zu erreichen und eine Antwort auf seine dringende Anfrage benötigt? Heutzutage zählt es zum guten Ton auf Anfragen seiner Kunden und Interessenten innerhalb kürzester Zeit zu antworten und mit den gewünschten Informationen zu versorgen. Vor allem online, in sozialen Netzwerken erwarten sich User eine Antwort innerhalb von maximal zwei Stunden.

Wir übernehmen diesen wichtigen Part für Sie! Von der telefonischen Betreuung über E-Mail-Anfragen, Support-Tickets und Social-Media-Nachrichten. Ihr Kunde ist bei uns in besten Händen. Dabei arbeiten wir natürlich strikt nach Ihren Vorgaben und Anweisungen.

Kundenbetreuung auslagern

Kundenbetreuung Beispiele:

telefonische Kundenbetreuung
Bearbeitung von Support-Tickets
Korrespondenz via E-Mail
Entgegennahme Ihrer Anrufe
Terminvereinbarungen

Social-Media-Kundenbetreuung
Beratung zu Ihren Produkten/Services
Auftragsannahme
gesamte Auftragsabwicklung
Kundendienst

Kundenumfragen
komplettes Account-Management
Pre-Sales (Inbound)
Weiterleitung an Fachabteilung
Livechat-Betreuung

Wie können wir Sie bei Ihrer Kundenbetreuung unterstützen?

Wir haben versucht möglichst viele Beispiele für unseren Kundenbetreuungs-Service zu nennen. Natürlich ist dies längst nicht alles.
Gerne können Sie uns für die von Ihnen gewünschte Aufgabe eine Anfrage zukommen lassen und wir werden schnellstmöglich prüfen, ob wir diese für Sie übernehmen können:

Häufig gestellte Fragen zum Kundenbetreuungs-Service

Wie stellen Sie sich telefonisch bei meinem Kunden vor?

Wie kann ich das Telefon an Sie weiterleiten?

Hierzu gibt es in der Regel folgende drei Möglichkeiten: 1) Sie haben eine spezielle Durchwahl, welche Sie uns bekannt geben und von der aus die Anrufe mittels Rufumleitung an uns weitergeleitet werden. 2) Sie verwenden eine VoIP Telefonanlage. Mit den Zugangsdaten von dieser Anlage bzw. einer speziellen Rufnummer oder Durchwahl können wir uns direkt über unsere Software einloggen und Ihre Anrufe entgegennehmen bzw. auch Anrufe für Sie mit dieser Rufnummer tätigen. 3) Wir stellen Ihnen gegen einen Aufpreis von EUR 7,00 netto pro Monat eine eigene Rufnummer (VoIP) zur Verfügung. Diese Rufnummer können Sie Kunden bekannt geben oder eine Weiterleitung auf diese einrichten.

Was benötigen Sie von mir?

Dies unterscheidet sich von Fall zu Fall bzw. Aufgabe. Für die dauerhafte Betreuung Ihrer Kunden ist es hilfreich, wenn Ihr persönlicher Assistent einen Fragenkatalog mit den wichtigsten Fragen und Antworten Ihrer Kunden vorliegen hat. Gerne wird ihr Assistent diesen auch gemeinsam mit Ihnen ausarbeiten. Generell wird vor Beginn der Kundenbetreuung durch confidero der komplette Prozess und Ihre Vorgaben besprochen. Wenn für die Aufgabe nötig, benötigen wir einen Zugang zu Ihrem CRM-System oder Support-Ticket System. Hierfür haben sich Cloud-Lösungen als ideal herausgestellt. Alternativ halten wir die Informationen in einer Excel-Tabelle fest oder wir legen auf Wunsch für Sie einen Account in einem kostenlosen CRM-System an. Wenn es die Aufgabe erfordert, benötigen wir die Zugangsdaten zu dem gewünschten Dienst (z.B. Social Media). Für die Kundenbetreuung per E-Mail stellen Sie entweder die Zugangsdaten zu Ihrer E-Mail Adresse zur Verfügung, erstellen eine eigene E-Mail Adresse für uns oder Sie erhalten von uns eine E-Mail Adresse in folgendem Format: ihrfirmenname@confidero.com/.at/.de/.ch

Welche Informationen geben Sie meinem Kunden?

Die Informationen, die Ihr Kunde von uns erhalten soll. Im Normalfall wird Ihr Assistent zu Beginn mit Ihnen alle Details abklären. Zusätzlich wird sich dieser über Ihr Unternehmen, Ihre Dienstleistungen bzw. Ihr Produktportfolio informieren. Wenn ein Kunde Informationen benötigt wir Ihr Assistent die Ihm zur Verfügung gestellten und für den Kunden freigegeben Informationen weitergeben. In der Regel verhält es sich hier wie bei einem festen Mitarbeiter. Anfangs wird Ihr Assistent eventuell nochmals bei Ihnen nachfragen müssen, um dem Kunden eine passende Antwort liefern zu können. Vielleicht weil gewisse Details noch nicht besprochen wurden oder eine Kundenanfrage mehr in die Tiefe geht. Mit der Zeit, dem nötigen Wissen und der Erfahrung wird Ihr Assistent den Großteil der Anfragen selbstständig bearbeiten können.

Ich benötige die Kundenbetreuung nur, wenn ich unterwegs bin.

Bekomme ich eine Übersicht zur Kundenbetreuung?

In welchem Tarif ist die Kundenbetreuung enthalten?

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