Viele Produkte werden sich immer ähnlicher. An jeder Ecke wird nahezu das gleiche angeboten und vor allem im Internet findet man von jedem Produkt und von jeder Dienstleistung zahlreiche Versionen, die sich nur in den Feinheiten unterscheiden. Ist es dann überhaupt noch möglich sich von anderen Unternehmen zu unterscheiden? Ja, ist es und es ist funktioniert ohne viel Zusatzaufwand. Der Schlüssel ist hohe Kundenzufriedenheit.

Kundenzufriedenheit wird vergessen

Viele Unternehmen vergessen oft auf die Qualität des Kundenservice zu achten. Schlecht gelaunte Kundenbetreuer, lange Wartezeiten in der Servicehotline, der Verkauf von Produkten, die dem Kunden gar nicht helfen und viele weitere Dinge dieser Art können die Reputation des Unternehmens und des verkauften Produkts drastisch verschlechtern. Wir sind alle Kunden bei verschiedensten Unternehmen. Wenn wir Fragen oder Anliegen haben, wollen wir, dass man sich gut um uns kümmert, uns zuhört und alles Mögliche unternimmt, um uns zufriedenzustellen. Genau das sollte man bei der Betreuung seiner Kunden immer im Kopf haben. Wie würde ich selbst behandelt werden wollen. Wenn man das berücksichtigt, kann auch die Effektivität des Unternehmens gesteigert werden. Es funktioniert ganz einfach: Zufriedene Kunden geben ihre Meinung an potenzielle Kunden weiter. Sie machen also für das Unternehmen und deren Produkt kostenlos Werbung, wodurch sie ohne viel zusätzlichen Aufwand Kunden akquirieren können. Wenn Sie diese neuen Kunden wieder voll und ganz überzeugen, werben auch diese wieder für Ihr Unternehmen. Es ist ein Schneeballsystem zu Ihrem vollsten Vorteil.

Woran man arbeiten kann

An welchen kleinen Schrauben man nun drehen kann, um Kunden wirklich zufriedenzustellen und ihnen ein positives Gefühl geben kann, haben wir nachstehend zusammengefasst.

Erreichbarkeit optimieren

Machen Sie es Ihren Kunden so einfach wie möglich mit Ihnen Kontakt aufzunehmen. Probleme, Anliegen oder einfache Fragen dürfen nicht durch unnötige Kommunikationsbarrieren oder das schlichte Fehlen von Kommunikationswegen unbefriedigt bleiben. Unbeantwortete Fragen führen zu Unsicherheit. Unsicherheit führt langfristig genauso wie unbearbeitete Probleme zu Unzufriedenheit. Bieten Sie Ihren Kunden deshalb eine leicht zu erreichende Plattform. Wichtig dabei ist ebenfalls, dass Sie Ihre Kunden nicht warten lassen. Minutenlang in der Warteschleife zu hängen oder auf den Kundenberater zu warten ruft bei nahezu jedem Kunden schlechte Laune hervor. Sollte man telefonisch kontaktiert werden, ist ein Rückruf auf jeden Fall gegenüber der minutenlangen Warteschleife zu bevorzugen. Außerdem zählen zur optimale Erreichbarkeit auch kostenlose Service-Hotlines, da für den Kunden bei der Behebung von Problemen kein zusätzlicher finanzieller Aufwand entstehen sollte.

Serviceorientierung, Serviceorientierung, Serviceorientierung

Bieten Sie Ihren Kunden einen Mehrwert. Um zu wissen, was Ihren Kunden weiterhelfen könnte, ist es wichtig erst einmal zuzuhören. Hören Sie genau hin und finden Sie heraus warum Sie kontaktiert wurden und was sich Ihre Kunden nun von Ihnen erwarten. Natürlich gibt es immer wieder schwierige Situationen, aber denken Sie immer daran: Ihr Kunde ist König. Auch wenn Sie selbst schlechte Laune haben oder emotional sind, sollten Sie einen Weg finden Ihre Kunden mit Höflichkeit und einem Lächeln entgegentreten zu können. Außerdem ist es wichtig einen wirklichen Nutzen zu bieten und Täuschungen des Kunden bezüglich der Leistung oder der Eigenschaften Ihres Produkts zu kommunizieren. Es muss zu jeder Zeit klar sein was Sie anbieten und wie viel es kostet. Mogelpackungen führen umgehend zu Unzufriedenheit.

Bewertungen und Feedback zulassen

Wenn Sie nicht wissen was Ihren Kunden gefällt oder nicht, können Sie nur schwer daran arbeiten. Natürlich kann man auch Selbsteinschätzungen durchführen, am Ende zählt trotzdem wie der Kunde Sie und/oder das Produkt wahrnimmt. Bieten Sie Ihren Kunden deshalb die Möglichkeit Ihr Unternehmen und Ihr Produkt zu bewerten. Holen Sie sich selbst Feedback für etwaige Verbesserungen. Oder ganz allgemein: Machen Sie es dem Kunden so einfach wie möglich Ihnen Feedback zu geben. Der Weg spielt eine eher untergeordnete Rolle. Das Einholen der verschiedenen Meinung bringt Ihnen nicht nur wertvolle Informationen, sondern zeigt auch, dass Sie an Ihren Kunden interessiert sind und dass sie gewillt sind an sich selbst zu arbeiten. Feedback ist in vielerlei Hinsicht für jedes Unternehmen von großem Wert.

Fazit

Man merkt, es braucht nicht viele Veränderungen, um Kunden zufriedenzustellen. Wichtig ist, dass Sie sich stets im Kopf behalten für Ihre Kunden leicht erreichbar zu sein, Ihnen einen Mehrwert zu bieten und regelmäßig Feedback einholen. Achten Sie schon bei der Auswahl Ihrer Mitarbeiter darauf, dass auch diesen die Anforderungen für guten Kundenservice bewusst sind. Nur wenn jedem klar ist, dass zufriedene Kunden mit Erfolg gleichzustellen sind, können Sie Ihre Kunden auch wirklich zufriedenstellen.

Was erwarten Sie als Kunde von Unternehmen? Welche hilfreichen Tipps wenden Sie selbst an, um die Kundenzufriedenheit hoch zu halten? Lassen Sie es uns in einem Kommentar wissen.